Bij de NVSP zetten wij ons volledig in om onze leden te informeren, te ondersteunen en van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat er iets misgaat of anders verloopt dan bedoeld. In zulke gevallen horen wij graag van u, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Wij waarderen uw feedback en zien dit als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Klachtenprocedure NVSP
Om klachten en opmerkingen op een snelle en correcte manier af te handelen, hanteren wij een eenvoudige en heldere klachtenprocedure:
Indienen van uw klacht
U kunt uw klacht of opmerking op twee manieren indienen:- Schriftelijk: NVSP, Bisonspoor 3002 - B505, 3605 LT Maarssen
- Per e-mail:
Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Belangrijk: Anonieme klachten (zonder afzender) kunnen wij niet in behandeling nemen.
Behandeling van uw klacht
- Elke klacht wordt geregistreerd en wij streven ernaar om binnen zes weken te reageren.
- Samen met de klager en de betrokken persoon zoeken wij naar een passende oplossing.
- Het bestuur wijst een klachtenfunctionaris aan die beide partijen in contact brengt, nadat er eerst contact is geweest met de klager.
Als een oplossing uitblijft
- Wanneer de eerste stap niet tot een gewenste oplossing leidt en de klager lid is van de NVSP, wordt de klacht afgehandeld volgens het Reglement Klachtencommissie INVOLV, in overleg met de klager.
- Voor niet-leden of derden geldt de regeling zoals beschreven in stap 2.
Onze doelen bij klachten
Het oplossen van uw klacht is onze hoogste prioriteit. Daarnaast zien wij klachten als waardevolle input om onze dienstverlening en de kwaliteit van onze vereniging te verbeteren. Door uw feedback blijven wij bouwen aan een sterke en klantgerichte organisatie.
Heeft u opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten. Samen werken we aan een betere NVSP!
